Aftersales organisatie
Het service apparaat van Schuitemaker Industrial Rijssen is er op gericht om er voor te zorgen dat de stilstand van de winterdienst machines tot een minimum wordt beperkt, om dit te laten slagen is er een behoorlijke servicedienst aanwezig binnen Schuitemaker.
Deze service dienst bestaat uit meerdere, regionale monteurs die het hele jaar door onderweg zijn om klant voort te helpen tijdens de zomer met het zomeronderhoud en tijdens de winter met de servicedienst.
Hiernaast beschikt Schuitemaker over een uitgebreide werkplaats in Rijssen waar tijdens de zomer de opbouw en uitlevering van zoutstrooiers plaats vind en tijdens de winterperiode het nodige servicewerk wordt uitgevoerd.
Naast de eerdergenoemde service monteurs die het hele jaar op de weg zitten kunnen we tijdens de winterperiode bij extreme drukte ook volledig opgeleide servicemonteurs van de landbouwtak inzetten om storingen te verhelpen. Eventueel kunnen monteurs van de diverse mechanisatie bedrijven verdeelt over heel Nederland, waar Schuitemaker nauwe banden mee onderhoud, tevens assistentie verlenen.
Openingstijden
Tijdens de zomer periode is de werkplaats normaal geopende van 7.30 tot 16.45, dit zijn ook de normale tijden tijdens de winter periode, echter zijn er tijdens de winter periode altijd service monteurs stand-by om reparatie werk in de werkplaats te verrichten buiten de normale openingstijden. Dit houd in dat men tijdens de winter periode 7 dagen per week 24 uur per dag geholpen kan worden op storingen op te lossen.
Tijdens de winter periode is ook de service dienst 7 dagen per week 24 uur per dag in zetbaar hierbij wordt geen uitzondering gemaakt voor zon- of feestdagen.
Contact
Om contact op te nemen met de service coördinator is er een vast telefoon nummer beschikbaar waarop Schuitemaker Industrial tijdens de winter periode 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar is. De dienstdoende service coördinator zal in eerste instantie proberen om de problemen telefonische op te lossen mocht dit niet lukken dan zal hij met enkele voorstellen komen zodat in ieder geval de strooiroute kan worden afgemaakt, hierna zal hij contact opnemen met een service monteur om door te geven wie welk probleem heeft. De verschillende service monteurs wonen in verschillende delen van het land zodat de aan reistijd tot een minimum beperkt wordt, zo kan de storing zo spoedig mogelijk verholpen worden.
Storingsdienstnummer (24 / 7): +31 – (0)6-12066773
Klanttevredenheid
De klanttevredenheid wordt getoetst door de Verkoop. Zowel tijdens een plaatsingsopdracht als na afloop zal de verkoper actief vragen naar de tevredenheid van de klant. In dat gesprek wordende volgende onderwerpen getoetst:
- Benaderingswijze Schuitemaker Industrial;
- Bereikbaarheid;
- Nakomen van gemaakte afspraken;
- Levertijd;
- Prijs / kwaliteit verhouding;
- Deskundige advisering.
Indien de opmerkingen van de klant aanleiding geven tot actie, dan zullen deze onmiddellijk i.o.m. de directie worden genomen. Deze opmerkingen worden vastgelegd. Jaarlijks worden deze klantreacties geanalyseerd en tijdens de directiebeoordelingsvergadering besproken, indien nodig zullen maatregelen genomen worden om de klanttevredenheid te verbeteren.
Klachten
Indien aan medewerkers klachten of afwijkingen worden doorgegeven, zullen deze direct op respectievelijk het klachtenrapport of het verbeteringsrapport worden geregistreerd. Daarbij geldt dat een creditfactuur altijd als een klacht worden geregistreerd. Na analyse van de klachten door de directie zullen corrigerende maatregelen worden genomen. Na afhandeling van de klacht, zal een terugkoppeling naar de melder van de klacht gegeven worden.
